手绘“小账本儿”，与他们沟通的方式

李震真的是山东东营联通的一个普通营业员她积极参与了中国联通为老年人服务的组织工作助力老讲堂活动，和白银时代家族近距离的接触让她更了解老年客户的需求，以及与他们沟通的方式

一天，李在爱情专座值班，接待了一位满脸愁容的老爷爷这个话费我自己算了好几次，不好意思来了李，确认了老人的手机号码，在系统里查询了话费明细，看见老人带着老花镜俯在屏幕上，她赶紧站起来，拿出一张白纸，从上次充值开始，就帮老人一一查看了话费明细怕老人看不清，她把字写得比平时大，直到一张纸写满了字，消费和余额相对应，老人脸上的悲伤也就散去了姑娘，谢谢你！你写了这么大的字，我知道你是为了让我看清楚这张纸就像一个小账本，这次我真的看懂了！临走时，老人拿走了小账本，说是想留个纪念

客户的认可是李不断进步的动力在中国联通集团2021年全国销售人员数字营销技能大赛，她凭借娴熟的业务技巧获得了个人一等奖和中国联通技术专家标题作为山东联通的服务之星，李用耐心和关爱化解老人们的疑惑，让客户明明白白消费，积极践行为群众办实事，并用实际行动擦亮了联通的优质服务品牌

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