智能家电适老化改造应有“用户至上”思维

栏目:科技新闻    来源:中国网    作者:谷小金    发布时间:2023-05-15 11:25

功能虽多但操作繁琐、遥控器按键难以识别、说明书字体太小看不清楚……“越智能越不会用”是不少老年人在使用智能家电时面临的难题。专家认为,银发经济前景可期,应尊重老年消费者的特定需求,积极推动家电产业适老化发展。

第七次全国人口普查结果显示,2020年我国60岁及以上人口为2.64亿人,占比达18.70%。在庞大的老年人群体中,65岁及以上老年人大多肩负操持家务的重任,是智能家电最大的使用群体。消除智能家电使用障碍,保证老年人便捷使用智能家电,无疑是智能家电适老化改造的题中应有之义。

按照常理,越是智能化的产品,其操作技巧应越是“傻瓜化”,智能家电亦不例外。不过,出于抢占市场份额的利益考量,不少商家往往把家电的智能化功能设计得更复杂,并以此作为卖点。虽然此种做法无可厚非,但不考虑老年人使用中的操作困难,显然是忽视老年消费群体市场需求的不明智选择。毕竟,老年消费群体数量庞大,在承担大部分家务的情况下,老年人使用家电的频率相比年轻人更高,商家更应对智能家电进行适老化改造。

老年人面临家电“越智能越不会用”的困境,除了商家忽视老年人实际消费需求、不精准设计出适老化家电外,一个重要原因在于一些商家没有树牢用户至上的服务意识。我国《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。老年人作为特定的消费群体,依法享有上述法定权利,商家应把服务老年消费者熟练使用智能家电作为法定义务,不能为了降低成本,拒不对家电进行适老化设计和对老年消费者提供必要售后的服务。

解决老年人面临的家电“越智能越不会用”问题,商家必须把“用户至上”的理念贯彻始终。智能家电是技术进步的产物,商家在利用技术手段提高市场占有率的同时,不应忽视老年消费者的实际需求,从用户需求的角度对家电产品进行优化设计。商家可以像推广“老年版”智能手机一样,根据老年人的操作习惯,对智能家电进行适老化改造,有针对性地设置一些“一键直达”的各种快捷按钮,或者通过语音实现人机交互的功能,确保老年人得心应手而无任何障碍地便捷使用智能家电。

此外,2020年11月24日国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出,要针对老年人在日常生活中的智能化应用困难,加强应用培训,提高老年人对智能化应用的操作能力。对此,商家应秉承“适老、便老、尊老”的人文关怀理念,主动落实家电智能化应用培训的要求,从而以对老年消费者的贴心服务,主动夯实自身在银发经济发展机遇中的市场根基。

“老吾老以及人之老”,每个人都会老去,这是亘古不变的生命规律。老年人的今天,就是年轻人的明天。面对智能化家电广泛普及且不可逆转的大势,商家在政府推动家电产业适老化发展政策的引导下,坚持用户至上思维,进一步强化智能家电的适老化改造,让更多老年人共享智能家电所带来的便捷生活,既是社会责任所系,也是抢占银发经济发展机遇的必然抉择,理当对此积极有为。

智能家电适老化改造应有“用户至上”思维