旺季迎战开门红适老服务有温度

栏目:新闻资讯    来源:中国网    阅读量:18177   作者:樊华    发布时间:2023-03-13 09:19   

中国网middot;美丽江苏讯 在做好2023年旺季开门红营销攻坚战的同时,工行淮安河下支行积极履行社会责任,关爱银发族,在原有的服务基础上,推出更为暖心的适老化服务,有效满足老年人金融需求。

一是完善厅堂布置,备齐适老用具。淮安河下支行积极打造安全、无障碍的适老化支付服务厅堂环境,配备了老花镜、放大镜、血压仪、轮椅等辅助设施,由保安、大厅经理、值班客户经理等组成老年客户服务团队,对于自助设备操作不熟练、资料填写有困难的老年客户给予最耐心的讲解和帮助。

二是开展敬老助老微沙龙活动,利用厅堂微沙龙形式,向老年客户普及金融知识,讲解现金支付、手机支付常识,宣传反假币知识以及防范电信诈骗知识。对于确需开通手机银行服务的老年客户,工作人员发挥厅堂营销服务作用,现场帮助下载,同时积极指导老年客户使用手机银行,为其讲解界面使用方法。

三是做好传统业务,拓展上门服务。根据老年客户支付习惯,淮安河下支行在每个月养老金发放时间段,开通老年客户绿色通道,缩短老年客户办理业务时间,为老年客户支取养老金、办理其他金融业务提供便利。同时结合实际,针对出行不便的老年客户,在风控前提下,积极拓展上门服务,解决老年客户实际困难,满足老年客户金融需求。

淮安河下支行一直以来不断完善厅堂设施,拓展服务范围,力争为不同客户群体,特别是老年客户提供便利、温暖的金融服务。向客户提供的每一次温暖的服务都将在客户心中留下温暖的火种,为火热的旺季营销工作打下坚实的基础。

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